Техническая поддержка сайта: что входит в услугу

Сайт запущен, разработчик сдал проект — и многие считают, что на этом всё. На деле сайт похож на автомобиль: без регулярного обслуживания он медленнее работает, в нём появляются дыры в безопасности, и однажды утром клиенты видят пустую страницу или ошибку. Техническая поддержка сайта нужна, чтобы этого не случилось.

Если коротко, в поддержку входят резервные копии, обновления системы и плагинов, безопасность, мониторинг, исправление ошибок и небольшие доработки. Ниже разберём каждый пункт, отличия поддержки сайта на WordPress и на Тильде и вопросы, которые стоит задать подрядчику.

Техническая поддержка сайта: что входит

Резервные копии

Самый важный пункт. Копии файлов и базы данных должны сниматься регулярно и храниться в другом месте, а не на том же сервере, где работает сайт. И восстановление из копии нужно время от времени проверять: копия, из которой нельзя восстановиться, — не копия.

Обновления

Обновляются CMS, фреймворк, библиотеки, плагины и серверное ПО. Многие обновления закрывают уязвимости. Ставить их вслепую так же рискованно, как не ставить вовсе, поэтому обновление сначала проверяют на тестовой копии.

Безопасность

• защита доступа к админке и серверу, надёжные пароли и двухфакторная аутентификация;
• своевременное продление SSL-сертификата;
• удаление неиспользуемых плагинов и учётных записей;
• проверка подозрительной активности и вредоносного кода.

Как работает SSL, подробно разбираем в статье SSL-сертификат для сайта.

Мониторинг

О том, что сайт лёг, вы должны узнавать от системы мониторинга, а не от клиента. Обычно отслеживают доступность, время ответа, сроки SSL и домена, место на диске, а при проблеме ответственный получает сообщение в Telegram или на почту.

Исправление ошибок и доработки

Перестала работать форма, на мобильной версии съехал блок, нужна новая страница или баннер. В договоре поддержки под такие задачи закладывают определённое число часов в месяц или конкретный перечень.

Скорость и техническое SEO

Со временем сайт обрастает тяжёлыми картинками и лишними скриптами. В рамках поддержки периодически проверяют скорость, следят за sitemap, robots.txt и ошибками индексации. Подробнее о скорости — в статье Скорость сайта.

Поддержка сайта на WordPress

WordPress — самая распространённая CMS, поэтому и внимание злоумышленников к ней максимальное. Большинство проблем идёт не от ядра, а от устаревших или некачественных плагинов и тем. Основные работы по WordPress:

• резервная копия перед обновлением ядра, темы и плагинов;
• проверка обновлений на тестовой копии;
• замена лишних и давно не обновлявшихся плагинов;
• ограничение попыток входа в админку;
• порядок в базе данных и кэше.

Поддержка сайта на Тильде

На Тильде сервером, безопасностью и обновлениями платформы занимается сама Тильда. Поэтому поддержка здесь — в основном про контент и настройки: новые страницы и блоки, формы и их связка с CRM или Telegram, аналитика и SEO-настройки, своевременное продление домена и тарифа. Чем конструктор отличается от разработки с нуля, разбирали в статье Тильда или разработка с нуля.

Самописные сайты и веб-приложения

Если сайт или веб-приложение написаны с нуля, поддержка затрагивает и сервер: обновление ОС и библиотек, контроль логов, бэкапы базы данных, масштабирование при росте нагрузки. Это уже близко к DevOps — подробно о нём в статье DevOps-аутсорсинг и мониторинг.

Признаки, что сайту нужна поддержка

Если узнаёте хотя бы один пункт, сайту нужно регулярное обслуживание:

• в админке висят десятки обновлений, и их страшно нажимать;
• никто не знает, когда делалась последняя резервная копия;
• сайт медленно открывается с телефона или часть страниц сломана;
• заявки с сайта иногда теряются;
• браузер предупреждает, что сайт «не защищён»;
• с разработчиком сайта нет связи, а доступы были только у него.

Последняя ситуация встречается особенно часто. В этом случае первым делом нужно восстановить доступ к регистратору домена, хостингу и админке, а уже потом поэтапно приводить сайт в порядок.

Как мы берём на поддержку чужой сайт

Когда принимаем сайт, сделанный другой командой, обычно идём в таком порядке:

1. Собираем доступы. Домен, DNS, хостинг или сервер, админка, репозиторий кода, почта и аналитика — всё в одном списке и на имя клиента.
2. Делаем полную копию. Прежде чем что-то трогать, сохраняем файлы и базу данных.
3. Проводим аудит. Версии, плагины, уязвимости, скорость, журнал ошибок и состояние SEO.
4. Закрываем критичное. Сначала безопасность и резервное копирование, потом скорость и удобство.
5. Включаем мониторинг. После этого сайт под наблюдением, и начинается регулярная работа.

Форматы поддержки

Что спросить у подрядчика

1. Где и сколько хранятся резервные копии, проверялось ли восстановление.
2. Какое время реакции, если сайт упал, и кто дежурит в выходные.
3. Какие работы входят в пакет, а какие оплачиваются отдельно.
4. Какой отчёт вы получаете каждый месяц.
5. Как будут переданы доступы и код, если сотрудничество закончится.

Поддержка сайтов в SyncLab

Мы поддерживаем сайты и приложения — и свои, и сделанные другими командами: резервные копии, обновления, мониторинг, SSL и домен, исправление ошибок и новые функции. При необходимости переносим сайт на новый сервер — об этом в статье Перенос сайта на другой хостинг. Инфраструктурные работы оцениваются по проекту в рамках направления облачные решения и DevOps, а если нужен новый сайт, в рамках услуги создание сайтов после короткого брифа присылаем письменное предложение с объёмом работ, сроками и фиксированной стоимостью. Работаем удалённо, а при необходимости встречаемся лично в Ташкенте.

Частые вопросы