Sesli yapay zeka asistanı: aramaları yanıtlar, müşterilerinizi arar
Operatörler her gün yüzlerce aynı aramayı yapar: randevuyu hatırlatmak, siparişi onaylamak, ödeme tarihini bildirmek, siteden gelen talebe geri dönmek. Sesli yapay zeka asistanı bu işi kendisi yapar: müşteriyi arar veya gelen aramayı yanıtlar, doğal bir sesle konuşur, cevabı anlar ve sonucu CRM'e yazar.
Asistanı sizin sürecinize göre kuruyoruz: senaryo, ses, arama saatleri ve CRM, 1C veya Google Sheets entegrasyonu. Gerçek müşteri listenizin bir bölümünde küçük bir pilotla başlıyor ve sonucu birlikte değerlendiriyoruz. Fiyat hacme ve senaryoya bağlı olduğu için talep üzerine hesaplanır.
Asistan ne yapar
Tekrarlanan aramaları asistan üstlenir, operatörler zor görüşmelere odaklanır:
- 01
Randevu ve rezervasyon hatırlatma
Klinik, salon veya eğitim merkezinde müşteriyi bir gün önce arar, gelişini onaylar ya da saati değiştirir. Cevap alamazsa belirlenen saatte tekrar arar.
- 02
Ödeme ve borç hatırlatma
Ödeme tarihi yaklaştığında veya geçtiğinde müşteriye nazikçe hatırlatır, ödeme tarihini sorar ve verilen sözü CRM'e kaydeder.
- 03
Taleplere hızlı geri dönüş
Siteden, Instagram'dan veya Telegram'dan talep gelir gelmez birkaç dakika içinde arar, ihtiyacı netleştirir ve sıcak müşteriyi satış ekibine aktarır.
- 04
Sipariş ve teslimat onayı
Sipariş içeriğini, adresi ve teslimat saatini müşteriyle doğrular. Değişiklik varsa siparişi günceller veya operatöre devreder.
- 05
Anket ve geri bildirim
Hizmetten sonra müşteriyi arayıp puan ve yorum ister. Sonuçlar rapora düşer, memnun olmayan müşteriler ayrıca işaretlenir.
- 06
Gelen aramaları yanıtlama
Mesai dışında ve tüm operatörler meşgulken de aramaları yanıtlar: sık sorulan soruları cevaplar, randevu alır, talebi kaydeder. Zor durumları satış ekibine aktarır.
Kuruluma neler dahil
Asistanı anahtar teslim kuruyor, sonrasında da takip ediyoruz:
Senaryo ve ses
Görüşme senaryosunu sizinle birlikte yazıyoruz: selamlama, sorular, itirazlara cevaplar ve kapanış. Şirketinize uygun ses ve konuşma tarzını seçiyoruz.
Telefon
Asistanı numaranıza veya SIP santralinize bağlıyor, gelen ve giden aramaları kuruyoruz. Arama saatlerini ve tekrar deneme sayısını belirliyoruz.
CRM ve sistem entegrasyonu
Müşteri listesini CRM, 1C veya Google Sheets'ten alır, sonucu aynı yere yazar. Yeni bir CRM'e geçmeniz gerekmez.
Operatöre aktarma
Müşteri bir insanla konuşmak isterse veya soru senaryonun dışındaysa asistan bunu işaretler ve satış ekibine görev açar.
Kayıtlar ve raporlar
Her aramanın kaydı, metni ve sonucu saklanır. Raporda kaç müşterinin onayladığı, ertelediği veya cevap vermediği görünür.
Takip ve iyileştirme
Yayına aldıktan sonra görüşmeleri dinliyor, senaryoyu iyileştiriyor ve sonuçları sizinle düzenli olarak değerlendiriyoruz.
Entegrasyonlar
Asistan sizde zaten olan sistemlerle çalışır. Listede olmayan bir sistemi API ile bağlarız.
Kanallar
- Gelen aramalar
- Giden aramalar
- Telegram
- Site talepleri
CRM ve muhasebe
- amoCRM
- Bitrix24
- 1C
- Google Sheets
Telefon
- SIP santral
- Sabit ve mobil numaralar
- Arama kayıtları
Analiz
- Görüşme metni
- Sonuç ve etiketler
- Raporlar
Asistan nasıl devreye alınır
İlk senaryodan çalışan asistana:
- 1
Görevi seçmek
En çok zaman alan aramaları birlikte belirliyor ve tek bir senaryoyla başlıyoruz: hatırlatma, ödeme takibi veya talepler.
- 2
Senaryo ve entegrasyon
Görüşmeyi yazıyor, sesi seçiyor, telefonu ve CRM'i bağlıyoruz. Asistanı dahili numaralarda test ediyoruz.
- 3
Pilot
Gerçek listenin bir bölümünde çalıştırıyor, kayıtları dinliyor ve senaryoyu düzeltiyoruz. Sonucu rakamlarla gösteriyoruz.
- 4
Yayın ve genişletme
Asistanı tüm listeye bağlıyor, ardından yeni senaryolar ekliyoruz. Kaliteyi ve sonuçları sürekli takip ediyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Proje başlamadan önce en çok sorulan sorulara kısa yanıtlar.
01Sesli yapay zeka asistanı ne kadar tutar?
Fiyat arama hacmine, senaryo sayısına ve entegrasyonlara bağlıdır; bu yüzden talep üzerine hesaplıyoruz. Görevinizi yazın, teklifte pilot fiyatını ve aylık maliyeti net olarak belirtelim.
02Asistan hangi dillerde konuşur?
Asistan Özbekçe ve Rusça konuşur. Senaryoyu ve sesi müşterilerinize göre ayarlıyor, yayına almadan önce gerçek görüşmelerde test ediyoruz.
03Müşteriler bir robotla konuştuğunu anlar mı?
Modern sesler doğal duyulur, ancak müşteriyi yanıltmamayı öneriyoruz: asistan şirket adına aradığını söyler. Kısa ve net bir senaryoda müşteriler bunu genellikle sorunsuz karşılar.
04Asistan anlamazsa veya müşteri operatör isterse ne olur?
Asistan görüşmeyi nazikçe bitirir, satış ekibine görev açar ve görüşme metnini ekler. Temsilci, konuşulanı bilerek müşteriyi geri arar.
05Yeni bir CRM'e geçmemiz gerekir mi?
Hayır. Asistan müşteri listesini mevcut CRM, 1C veya Google Sheets'ten alır ve sonucu aynı yere yazar. Gerekli sistem listede yoksa API ile bağlarız.
06Kurulum ne kadar sürer?
Tek senaryo için pilot genellikle birkaç hafta sürer: senaryo, telefon ve CRM bağlantısı, testler. Kesin süreyi görevi gördükten sonra söylüyoruz.
Diğer hizmetler
Yapay zeka ve AI ajanları
Müşterilere yanıt veren AI ajanları, CRM'li satış asistanları, şirket belgelerinde arama ve süreç otomasyonu.
AyrıntılarCRM ve ERP sistemleri
Süreçlerinize özel CRM ve ERP: müşteriler, satış, depo, finans ve raporlar. Telegram, web sitesi, 1C ve Smartup entegrasyonlarıyla.
AyrıntılarTelegram Mini App
Sipariş ve ödeme alan, çalışanları ve müşterileri bilgilendiren botlar ve Telegram Mini App'ler. Müşterileriniz zaten Telegram'da.
AyrıntılarÖzel yazılım geliştirme
Hazır programlar yetmediğinde: web uygulamaları, iç sistemler, entegrasyonlar ve iş süreçlerinin otomasyonu.
Ayrıntılar
Projenizi konuşalım
Neye ihtiyacınız olduğunu yazın: 24 saat içinde dönüş yapar, işi inceler ve fiyat, süre ve kapsamı içeren yazılı bir teklif göndeririz. $1.500'den başlayan projelerle çalışıyoruz.