CRM для строительной компании и сайт застройщика

У застройщика жилых комплексов цикл продаж намного длиннее и сложнее обычной торговли: заявка, визит в офис продаж, выбор квартиры, бронь, договор, рассрочка на несколько лет и, наконец, передача ключей. Когда всё это живёт в таблицах Excel, телефонах менеджеров и бумажных договорах, появляется риск продать одну квартиру двум покупателям или поздно заметить просрочку. CRM для строительной компании вместе с сайтом застройщика собирает этот процесс в одну систему.

Короткий ответ: нужен сайт, на котором покупатель выбирает квартиру, CRM с шахматкой, бронями, договорами и графиками платежей, а при необходимости — кабинет покупателя или мобильное приложение для застройщика. Ниже разбираем каждую часть и с чего начать.

Сайт для застройщика

Покупатель квартиры долго сравнивает варианты, прежде чем принять решение, поэтому сайт — главный инструмент отдела продаж.

• Страница каждого ЖК: расположение на карте, инфраструктура, сроки сдачи, фото и рендеры.
• Выбор квартиры: интерактивная шахматка или планировка по дому, подъезду и этажу, только со свободными квартирами.
• Карточка квартиры: планировка, площадь, цена, варианты рассрочки.
• Калькулятор: расчёт ежемесячного платежа в зависимости от первого взноса и срока.
• Ход строительства: фото и видео, которые обновляются каждый месяц.
• Формы заявок: каждая заявка сразу попадает в CRM.

Важно: статусы квартир на сайте должны автоматически синхронизироваться с CRM. Иначе покупатель выберет уже проданную квартиру, и менеджер окажется в неловком положении. О видах сайтов и ценах — в статье сколько стоит сайт.

CRM для строительной компании: от заявки до ключей

Заявки и воронка продаж

Заявки приходят с сайта, из Instagram, Telegram, по телефону и в офис. CRM сохраняет каждую с источником, закрепляет за менеджером и отслеживает этапы: звонок, визит в офис, показ объекта, бронь, договор. Так видно, какой рекламный канал приносит реальные продажи. Что такое CRM в целом, объяснили в статье что такое CRM-система.

Шахматка и бронирование

Шахматка — сердце CRM застройщика. Статус каждой квартиры: свободна, временная бронь, договор, полностью оплачена. Когда срок брони истекает, квартира освобождается автоматически. Здесь же массово меняются цены по этажам или типам квартир.

Договоры и рассрочка

• автоматическое создание договора по шаблону;
• график платежей для каждого покупателя;
• учёт платежей: наличные, банковский перевод, карта;
• список просрочек и автоматические напоминания;
• отчёты по остатку долга и истории платежей.

Отчёты для руководства

Проданная и свободная площадь, ожидаемые поступления, эффективность менеджеров, сумма просроченных платежей — когда всё это каждый день на одном экране, решения принимаются быстрее.

Кабинет покупателя и мобильное приложение для застройщика

Отношения с клиентом после покупки длятся годами. Кабинет покупателя заметно сокращает количество звонков:

• график платежей, оплаченная и оставшаяся сумма;
• онлайн-оплата: Click, Payme, Humo и Uzcard;
• фото хода строительства и новости;
• договор и другие документы;
• уведомления о сроках платежей и новостях.

Кабинет можно сделать на сайте, в Telegram-боте или Mini App, либо в отдельном мобильном приложении. Для многих компаний Telegram — самый быстрый и дешёвый старт, а приложение окупается при нескольких ЖК и большом числе покупателей. О выборе — в статье PWA или мобильное приложение.

Строительная часть: ERP

Кроме продаж, у строительной компании есть управление самим строительством: объекты, сметы, закупка материалов и склад, расчёты с подрядчиками. Эти задачи обычно относятся не к CRM, а к ERP. Разницу подробно объяснили в статье разница ERP и CRM. Бухгалтерия часто ведётся в 1С, поэтому CRM и ERP должны обмениваться с ней данными: интеграция 1С с сайтом.

Частые ошибки

• Сайт без CRM. Красивая шахматка на сайте есть, но статусы обновляются вручную и быстро устаревают.
• Рассрочка в Excel. Продажи в CRM, а платежи в таблице — в итоге просрочки замечают поздно, и возникают споры с покупателем.
• Брони без срока. Брони «подержите для знакомого» месяцами выводят квартиру из продажи.
• Всё и сразу. Одновременный старт CRM, ERP, приложения и кабинета затягивает проект. Сначала продажи и платежи, потом остальное.
• Без участия менеджеров. Системой каждый день пользуется отдел продаж, поэтому его мнение нужно учитывать с первой версии.

Примеры из наших проектов

• Real Estate — система, которая собирает объявления о недвижимости из Telegram-каналов, убирает дубли и превращает их в поиск с фильтрами и картой, для анализа объявлений используется AI. Это опыт работы с данными о недвижимости, поиском и картами.
• Wallner — ERP для управления компанией и магазин в Telegram Mini App с интеграцией Smartup.

CRM-системы в Ташкенте: с чего начать застройщику

1. Опишите процесс продаж: каждый этап от заявки до передачи ключей и ответственных.
2. Оцифруйте шахматку: все объекты, квартиры и их текущие статусы.
3. Свяжите CRM и сайт: один источник правды.
4. Перенесите графики платежей и включите напоминания.
5. Затем кабинет покупателя, мобильное приложение и ERP — поэтапно.

SyncLab занимается разработкой CRM и ERP, созданием сайтов и разработкой мобильных приложений. После короткого брифа присылаем письменное предложение с точным объёмом, сроками и фиксированной стоимостью. Мы работаем удалённо, а при необходимости встречаемся в вашем офисе в Ташкенте и изучаем процесс отдела продаж на месте.

Частые вопросы