Разработка приложения для доставки еды: из чего состоит

Рано или поздно бизнес, который доставляет еду, цветы, лекарства или товары, задумывается о собственном приложении. Но приложение для доставки — это не одно приложение, а система из нескольких связанных частей. Разберём, из чего она состоит, какие функции нужны каждой части и когда разумнее начать не с мобильного приложения, а с Telegram-бота.

Из чего состоит система доставки

Клиентское приложение — только видимая часть айсберга. Полная система обычно включает:

1. Приложение клиента — для iOS и Android.
2. Приложение курьера — чаще только Android, иногда обе платформы.
3. Админ-панель — веб-интерфейс для операторов, менеджеров и руководителя.
4. Бэкенд — сервер, API и база данных, которые всё связывают.

Если вы делаете агрегатор для нескольких ресторанов или магазинов, добавляется пятая часть — панель партнёров, где каждый ресторан управляет своим меню и заказами.

Приложение клиента

Основные функции

• регистрация и подтверждение номера по SMS;
• каталог или меню: категории, поиск, фото, модификаторы;
• корзина, промокоды, минимальная сумма заказа;
• выбор и сохранение адреса на карте;
• онлайн-оплата и вариант оплаты наличными;
• статус заказа и отслеживание курьера на карте;
• история заказов и повтор заказа;
• push-уведомления: смена статуса, акции.

Карта и адрес

В Ташкенте адрес часто объясняют ориентирами: «рядом с базаром», «за школой». Поэтому выбор точки на карте, поля для подъезда, этажа и комментария очень важны. Зоны доставки тоже задаются на карте: от зоны зависят стоимость и время.

Оплата

Приложение может принимать оплату через Click, Payme, Uzum или напрямую картами Humo и Uzcard. Сохранение карты и оплата в одно касание удобны, но требуют соблюдения требований безопасности. Подробнее о платёжных системах — в статье Интеграция Click и Payme.

Приложение курьера

Курьерское приложение выглядит просто, но именно от него зависит скорость всей системы.

• Приём заказов. Уведомление о новом заказе, принять или отказаться.
• Маршрут. Точка забора и адрес клиента на карте, кнопка перехода во внешний навигатор.
• Статусы. «Забрал», «в пути», «доставил» — каждый шаг автоматически уведомляет клиента.
• Связь с клиентом. Звонок одной кнопкой.
• Учёт наличных. Сколько наличных курьер получил и сдал в кассу.
• Смены и статистика. Выход на линию, количество доставленных заказов.

Геолокация в курьерском приложении работает в фоне. Это влияет на батарею и трафик, поэтому частоту отправки координат нужно настроить разумно.

Админ-панель

Админ-панель — рабочее место операторов и руководства:

• все заказы в реальном времени, по статусам;
• курьеры на карте и назначение их на заказы;
• управление меню, ценами, зонами и стоимостью доставки;
• база клиентов и история заказов;
• промокоды и рассылки;
• отчёты: продажи, средний чек, работа курьеров.

Если есть касса, 1С или складской учёт, админ-панель может обмениваться с ними данными.

Примеры из наших проектов

Мы делали несколько систем, связанных с бронированием и доставкой:

• GoAsia — платформа бронирования трансферов и туров: веб, iOS и Android, карты, онлайн-оплата и система аукциона.
• Virtual Printer — Telegram-бот для сервиса печати: оплата через Click, доставка и управление для нескольких ролей.

В обоих проектах один бэкенд обслуживает несколько типов пользователей — та же архитектура нужна и системе доставки.

Агрегатор или собственное приложение

Многие рестораны работают через агрегаторы доставки, и это даёт поток новых клиентов. Собственное приложение решает другую задачу: прямой контакт с постоянными клиентами, своя клиентская база, своя политика цен и акций. Часто оба канала работают параллельно: новые клиенты приходят из агрегатора, а повторные заказы переходят в ваше приложение или бот. Прежде чем решаться на приложение, оцените, сколько у вас постоянных клиентов и как они с вами связываются сейчас.

Сначала Telegram-бот или Mini App

Три приложения и бэкенд — большой проект. Если бизнес только запускается или заказов пока немного, разумно начать с Telegram:

• клиенты уже пользуются Telegram, ничего не нужно устанавливать;
• бот или Mini App запускаются быстрее и дешевле;
• не нужно проходить модерацию магазинов приложений;
• вы проверяете процесс на реальных заказах.

Для курьеров и кухни на старте тоже может хватить бота. Как он устроен, мы подробно описали в статье Telegram-бот для доставки еды. О формате Mini App — в статье Что такое Telegram Mini App.

Пора переходить на мобильное приложение, если заказов много и поток стабилен, нужно отслеживать курьеров в реальном времени, важны push-уведомления и программа лояльности, а интерфейс Telegram начинает ограничивать. Правильно спроектированный бэкенд при этом переиспользуется: бот и приложение работают с одной базой данных.

Этапы разработки

1. Анализ процесса. Как сейчас приходят заказы, кто готовит, как работают курьеры, как учитываются деньги.
2. ТЗ и прототип. Экраны всех трёх приложений и схема статусов заказа.
3. Дизайн. Сначала клиентское приложение, затем курьерское и админ-панель.
4. Бэкенд и приложения. Начинаем с основного сценария: оформление, приём, доставка.
5. Тестирование. С реальными курьерами, в разных районах и при слабом интернете.
6. Публикация в магазинах и запуск.

Типичные ошибки

• Всё в первой версии. Программа лояльности, чат, рейтинги и реферальная система подождут. Сначала должна стабильно работать цепочка заказа.
• Курьерское приложение «по остаточному принципу». Неудобное приложение курьера оборачивается опозданиями и недовольными клиентами.
• Забытые отмены и возвраты. Что происходит с оплаченным заказом при отмене, нужно решить заранее.
• Не учтена работа оператора. Даже с приложением часть заказов будет приходить по телефону. В админ-панели должна быть возможность создать заказ вручную.

Цена и сроки

Стоимость разработки мобильного приложения для доставки еды зависит от количества приложений, платформ, функций и интеграций. Что влияет на цену, мы подробно разобрали в статье Сколько стоит мобильное приложение. Telegram-бот обходится в несколько раз дешевле, поэтому с него часто разумно начать. После короткого брифа присылаем письменное предложение с точным объёмом, сроками и фиксированной стоимостью.

Подробнее — на страницах разработка мобильных приложений и разработка Telegram-ботов. Мы ведём проект от идеи до запуска и, если нужно, начинаем с бота, а затем расширяемся до приложения.

Частые вопросы